Refusionspolitik

BEMÆRK VENLIGST, AT VI IKKE TILBYDER GRATIS RETURNERING, DER OPKRÆVES ET GEBYR.

Returnering

Er det muligt at returnere min ordre?

Ja, det er muligt.

Hvis du ikke er tilfreds med de varer, du har bestilt, har du mulighed for at returnere dem inden for 30 dage efter modtagelsen.

I dette tilfælde skal ordren opfylde følgende betingelser:

• Ordren indeholder stadig alle de relevante dele, komponenter, og emballagen er ankommet præcis som produktet.

• Der må kun være spor af normal håndtering; skader på grund af skødesløs håndtering er udelukket.

• Produkter, hvor hygiejne er vigtig, skal være grundigt rengjorte, før returprocessen påbegyndes.

• Produktet har vist sig at være defekt umiddelbart efter modtagelsen.

For returneringer af varer, der er solgt med en rabat på over 50% og er udsalgsvarer, opkræves et servicegebyr på minimum 10 euro eller 15% af værdien af de returnerede varer.

Vi har ret til at opkræve kunden for forsendelsesomkostninger.

En returnering vil blive behandlet inden for 7 arbejdsdage, og hvis betingelserne er opfyldt, vil returneringen blive officielt anerkendt inden for denne periode.

Vi forbeholder os ret til at afvise returnerede varer, hvis vi har mistanke om, at varerne er blevet brugt eller beskadiget uden vores skyld.

Hvordan kan jeg returnere min ordre?

Hvis din ordre opfylder ovenstående betingelser, skal du gøre følgende for at påbegynde returprocessen:

Send en e-mail til: hej@hanne-kobenhavn.dk

Sørg for, at e-mailen indeholder følgende:

• Ordrenummer

• Årsag til returanmodningen

• Foto af produktet i tilfælde af skader

• Kundens fornavn og efternavn

• Kundens adresse

Vi kontakter dig herefter og giver dig returadressen.

Send aldrig retur til afsenderen; vi sender dig den korrekte adresse, når du har bedt os om det. Du, som kunde, er ansvarlig for forsendelsesomkostningerne ved returneringen af produktet.

STORNOBAU

Forbrugeren har fortrydelsesret i henhold til følgende bestemmelse, hvis forbrugeren er en fysisk person, der indgår en juridisk transaktion til formål, der ikke primært er relateret til hans eller hendes kommercielle eller professionelle aktivitet:

A. BETINGELSER FOR ANNULLERING

Ret til afbestilling

Fortrydelsesfristen er 14 dage fra den dag, hvor du eller en af dig udpeget tredjepart, som ikke er transportøren, har modtaget eller accepteret den sidste vare.

Da vi arbejder med et fuldautomatisk system, behandles ordrer straks efter afgivelse. Derfor kan vi ikke stoppe forsendelsesprocessen før levering, og en refusion er ikke mulig ved modtagelsen af varerne.

Annullering af en ordre er dog mulig inden for 30 minutter efter ordren er afgivet.

For at udøve din fortrydelsesret skal du informere os, Hanne København, via en klar erklæring (f.eks. via e-mail) om din beslutning om at trække dig ud af denne kontrakt. Tilbagekaldelsen er afsluttet, når vi har modtaget varerne. Omkostningerne ved returneringen af varerne skal bæres af køberen.

Registrering af forsendelser i transit

Da vores varer sendes fra Asien, kan der være længere transittider, som vi ikke har kontrol over. Hvis varerne allerede er på vej til dig, er annullering ikke mulig. Du bedes derfor vente, indtil du har modtaget varerne, og derefter returnere dem til os. Du kan selvfølgelig informere os på forhånd om din afbestilling.

For at sikre en hurtig returnering beder vi dig sende os en forsendelsesbekræftelse.

Konsekvenser af tilbagetrækning

Hvis du trækker dig ud af denne kontrakt, skal vi refundere alle betalinger, vi har modtaget fra dig, med undtagelse af leveringsomkostninger (samt eventuelle ekstra omkostninger, hvis du har valgt en anden leveringsmetode end vores billigste standardlevering), uden unødig forsinkelse og senest 14 dage fra den dag, hvor vi har modtaget meddelelsen om din tilbagetrækning samt modtagelsen af varerne. Til denne tilbagebetaling benytter vi samme betalingsmiddel, som du anvendte ved den oprindelige transaktion, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt; under ingen omstændigheder vil du blive opkrævet yderligere gebyrer for tilbagebetalingen.

ALLE RETURNERINGER VIL BLIVE SENDT TIL VORES CENTRALLAGER I ASIEN PÅ KUNDENS REGNING.